Chef de projet clients

BRIO RH Paris Gironde Cantal Haute-Loire Puy-de-Dôme Paris Seine-et-Marne Yvelines Essonne Hauts-de-Seine Seine-Saint-Denis Val-de-Marne Val-d'Oise Drôme Isère Loire Rhône Savoie Haute-Savoie CDI 06/02/2020

Description

Au sein de la Direction
Opérations Qualité et Conformité (DOQC), rattaché(e) au Directeur Qualité
Client, vous aurez pour mission principale d'assurer la satisfaction client B
to B en lui garantissant la bonne exécution des prestations de services
conformément à nos engagements contractuels. Pour ce faire, vous assurez
l'interface entre le client, les sites de production et les équipes projets et
IT internes.Au quotidien, vos missions seront les suivantes :
 
Interlocuteur privilégié du client vous aurez la charge de veiller au respect des engagements en étroite collaboration avec les centres de productionPréparer et animer les comités de production et les comités de pilotage,
Analyser et consolider les indicateurs de suivi et de pilotageGarantir le suivi des procédures et indicateurs de qualité
(tableaux de bord, analyse d'écarts, pilotage d'actions correctives…). Contribuer à l'amélioration continue :  
Diagnostiquer et analyser en relation avec le support et les
centres de production les dysfonctionnements récurrents et ponctuels,
Gérer les incidents et piloter leur traitement sur un plan
multi site avec la mise en place de plans d'actions,
Définir et mettre en œuvre les normes, méthodes, outils et
procédures facilitant et fiabilisant les prestations réalisées,
Établir et assurer les contrôles nécessaires sur les process
(planification des contrôles internes, mesure de la satisfaction Client,
exploitation statistique…),
Identifier et proposer toutes évolutions susceptibles
d'améliorer les solutions de Production (optimisations) en termes de Qualité ou
de Rentabilité,
Suivre le traitement des réclamations Clients et des
litiges.
Prendre en charge des projets :
 
Participer au suivi des projets en cours chez les clients
dont vous avez la responsabilité,
Participer à l'élaboration des contrats sur le pilotage des
prestations et des indicateurs de pilotage,
Etre le relais des demandes d'évolution clients ou
évolutions internes auprès des Directeurs Grands Comptes,
Homologuer / qualifier les démarrages en relation étroite
avec les chefs de projet

Rémunération

De 40 à 50 k€ brut / an

Qualités requises :

Flexibilité
Pragmatisme
Implication
Improvisation
Extraverti
Introverti
Altruiste
Individualiste
Contrôle des émotions
Sensibilité

Informations complémentaires :

De formation Bac+5, vous disposez d'une certaine expérience
en gestion de projet et/ou relation client dans un environnement de services à
forte composante IT, nécessitant une forte capacité d'analyse et la maitrise de
plusieurs méthodes (Agile, Lean, excellence opérationnelle...).
 
Une connaissance des secteurs bancaire, assurance, santé, prévoyance
est un plus appréciable.
 
De nature communiquant, à l'aise à l'écrit comme à l'oral,
vous avez une véritable appétence pour la dématérialisation dans un
environnement multi-prestations, multi-clients, multi-sites : curiosité à
découvrir et comprendre nos métiers et offres (orientation IT), à les partager
et à les faire évoluer.
 
Exigeant(e), autonome et rigoureux(se), vous souhaitez
collaborer à un projet structurant pour un groupe en pleine croissance.Déplacements : France (2 jours par semaine

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