Chef de Projet opérationnel - H/F

GLOBE DIFFUSION Paris Paris CDI 03/07/2020

Description

Rattaché au
responsable du Back Office, votre rôle sera de coordonner l'ensemble des
animations, de contribuer au bon déroulement des animations et à la remontée
des résultats des animateurs suite aux animations.  En étroite collaboration avec nos agences
régionales et responsables de projet, vous serez principalement en charge des
missions suivantes :

Gestion et suivi des
ressources :

·        
Recrutement
des ressources nécessaires au call center en fonction des volumes d'activités

·        
Formation
et suivi

Mise en place de call
de validation des présences :

·        
Analyse
des volumes et répartition des appels par téléopérateurs

·        
Résolution
des incidents

·        
Transmission
des informations aux équipes commerciales et aux antennes régionales

·        
Rédaction
d'un rapport d'activité quotidien

Mise en place de call
de récupération des résultats des animations :

·        
Relance
téléphonique des animateurs et/ou des magasins, Saisi et traitement des comptes
rendus papier

·        
Reporting
d'activité, suivi et analysés des résultats

Mise en place de call
de négociation d'animations avec les magasins :

·        
Rédaction
d'argumentaires téléphoniques

·        
Gestion
d'un tableau de bord pour suivre l'évolution des négociations

Gestion des plannings
des animations :

·        
Saisie
des demandes des clients

·        
Réalisation
et mise en forme des planning clients.

Rémunération

A définir suivant profil.

Qualités requises :

Flexibilité
Pragmatisme
Implication
Improvisation
Extraverti
Introverti
Altruiste
Individualiste
Contrôle des émotions
Sensibilité

Informations complémentaires :

Vous
avez déjà géré une équipe dans le cadre d'un call center, rejoignez-nous.

L'aisance
dans la communication téléphonique, le sens de l'écoute, la capacité d'analyse,
le calme, l'autonomie, la ténacité, la rigueur et le sourire en toute
circonstance constituent vos principaux atouts à ce poste.

La
maîtrise d'Excel est obligatoire.

 

Lieu
de travail : Boulogne Billancourt / Paris 16ème

Type
de contrat : CDI – Lundi au Samedi avec un jour off à définir en fonction
du planning



Poste
à pourvoir immédiatement.

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