Chef de projet Opérations - H/F

CLS Ramonville-Saint-Agne Haute-Garonne CDD 17/11/2021

Description

Intégré(e) au sein de la BU Gestion de flottes, et dans le cadre d'un CDD de 12 mois, CLS recherche un(e) :




Chef de projet Opérations H/F




Dans le cadre du poste, les missions principales consistent à piloter la relation post commerciale avec les clients afin de :

Placer le client au centre de ses préoccupations, Etablir et conserver le meilleur contact avec lui, Penser « Amélioration continue »,
Préparer et fournir les analyses et documents susceptibles de faciliter l'utilisation et le maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées sur les flottes de nos clients.




Pour mener à bien cette mission, vous opérez le déploiement de nos solutions chez nos clients et assurer un suivi serré de la gestion opérationnelle des comptes clients en fonction des engagements de la société.

 Pour cela, les activités principales s'articulent autour de plusieurs axes :




Organisation et suivi opérationnel du déploiement des commandes :

Organiser les réunions de lancement
Recueillir les besoins techniques et fonctionnels du client
Organisation des déploiements sur le parc véhicules du client et sur la plateforme informatique
Organisation et gestion des plannings client et prestataires pour le suivi des installations
Réception des projets clients : Contrôle de la conformité opérationnelle des livrables et assistance à la mise en service chez le client, y compris formation des différentes populations d'utilisateurs.




Pilotage du Contrat de Services :

Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
Mettre en place et analyser les indicateurs et proposer des plans d'actions si nécessaire
Assurer l'interlocution avec le client




Support technique avant-vente :

Travail en binôme avec le commercial
Présentation de la partie technique en avant-vente
Organisation et suivi des pilotes technico-commerciaux (période de test avant-vente pour nos prospects)




Support client pour incidents complexes :

Réalisation d'opérations de SAV
Appui au support pour les tickets experts
Chef de projet pour le traitement des tickets complexes
Formation des clients : Formation des installateurs et des clients 







Reporting de l'activité :

Report des états d'avancement des déploiements au client et en interne
Alerte sur les problèmes de livraison
Élaboration des plans de progrès et plans d'actions

Rémunération

A définir suivant profil.

Qualités requises :

Flexibilité
Pragmatisme
Implication
Improvisation
Extraverti
Introverti
Altruiste
Individualiste
Contrôle des émotions
Sensibilité

Informations complémentaires :

De formation initiale Bac +3 (Gestion, Commerce, Technique, etc.) vous détenez une expérience significative d'au moins 5 ans dans la gestion opérationnelle de comptes clients type « Grand Comptes ».

La connaissance de l'environnement des hautes technologies et/ou des télécoms satellitaires est attendue pour réussir à votre poste.

Véritable chef de projet, vous savez identifier les points clés d'un projet et les actions qui en découlent, tout comme l'élaboration et le suivi d'un planning.




La connaissance de l'environnement télématique et des univers NTIC serait un plus pour mener à bien cette mission.




Agile et flexible, vous détenez des compétences en communication (poste transverse, qui exige un véritable rôle de coordination interservices et qui nécessite une présence fréquente chez le client).




Vous maitrisez les logiciels de bureautique (Pack Office) et êtes familier avec les logiciels de gestion de type ERP ou CRM, enfin vous pouvez élaborer sans difficultés des supports de formation ou tout autre document orienté client.




La maitrise de la langue anglaise est nécessaire.

Quelques déplacements sont à prévoir en France, et de façon occasionnelle en Europe.




Nous souhaitons intégrer à nos équipes des collaborateurs enthousiastes, passionnés et curieux.

L'ouverture d'esprit, l'aisance relationnelle, la flexibilité, l'autonomie et l'esprit d'analyse sont attendus.

Enfin si pour vous l'esprit d'équipe est primordial, que vous êtes force de proposition, et que votre motivation est sans faille, alors n'hésitez plus, et rejoignez-nous !

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