Technicien support presse numérique - H/F

AUDIGNY CONSULTING Clichy Hauts-de-Seine CDI 03/09/2019

Description

Notre client est un grand constructeur de matériel d'impression,
leader mondial dans le domaine de l’imagerie et de l’innovation, dont la
mission est de dépasser les attentes de ses clients partout dans le
monde en leur proposant des technologies de haute précision, compactes
et économes en énergie. Ils proposent à l’international une large
palette de produits, des imprimantes domestiques aux traceurs grands
formats.
Avec 81000 salariés répartis dans 85 filiales à l'échelle
internationale, ce groupe réalise un chiffre d'affaires annuel de près
de 8,5 milliards d'euros.
Vos missions
Notre client recherche aujourd’hui un(e) Technicien(ne) Support Presse Numérique, qui rejoindra son équipe support technique.
Le/La Technicien(ne) Support Presse
Numérique sera le premier point de contact pour tous les problèmes
techniques relatifs à ses clients possédant une imprimante numérique
grand format (étiquettes grand format) et disposant d’un contrat de
service.
Dans le cadre de vos fonctions, vous
offrirez une assistance technique aux clients de notre client, ainsi
qu’à ses partenaires de services, en coordonnant la résolution des
problèmes.
Vous aurez ainsi pour missions principales :

Assurer un support technique de 1er niveau à distance pour les clients une presse numérique et aux partenaires des services :

Identifier le produit et le contrat de service associé ;
Déterminer s’il s’agit d'un problème matériel ou logiciel ;
Offrir une solution ou une réponse immédiate ou bien engager l’action appropriée pour assurer la résolution du problème.


Déterminer les activités de support à
réaliser, notamment l’installation, la maintenance, les événements de
service ; et lorsque cela est nécessaire, affecter des ressources
internes (Ingénieurs) et externes (partenaires de service) pour
satisfaire aux contrats de niveau de service (SLA) convenus.
Assurer un support technique spécialisé à distance (2ème niveau) pour les clients et les partenaires de service.
Superviser l’ensemble des événements de
service, de la création à la résolution, et s’assurer que le service
fourni est finalisé et consigné dans SAP conformément aux normes de
qualité.
S’assurer de la disponibilité des pièces de rechange pour les ingénieurs internes et externes.
Assurer occasionnellement des
interventions de support sur site, à des fins de pré-installation,
installation, maintenance et formation.
Former et contrôler les partenaires de service sur les processus à respecter.
Analyser les rapports d’indicateurs
clés de performances (KPI) pour les événements de service, ainsi que le
taux d’échec, et s’assurer que les problèmes font l’objet d’un suivi
auprès des partenaires de service.
Assurer l’escalade des problèmes jusqu’à l’équipe de support technique de 3ème niveau, le cas échéant.

Rémunération : 40-50K€, selon le profil.
Vous serez sous la responsabilité hiérarchique du Superviseur Technique

Rémunération

De 40 à 45 k€ brut / an

Qualités requises :

Flexibilité
Pragmatisme
Implication
Improvisation
Extraverti
Introverti
Altruiste
Individualiste
Contrôle des émotions
Sensibilité

Informations complémentaires :

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2/3 en électromécanique, génie électrique ou formation technique similaire.
Vous justifiez d’une expérience d'au moins 4 ans dans le service
(secteur de l’imprimerie), le support technique ou le support de
production.
Vous avez une expérience dans l’utilisation des logiciels de
prépresse (ex. Adobe Illustrator, logiciel RIP, si possible flux de
production ESKO) et en colorimétrie utilisée dans le secteur de
l’imprimerie.
Vous possédez une expérience reconnue dans la mise en œuvre de
solutions pratiques au sein d’un environnement de support et avez des
connaissances solides en électromécanique.
Vous avez une pratique courante du français et de l’anglais, tant à
l’oral qu’à l’écrit (lecture et rédaction de rapports et de documents
techniques, participation à des formations…).
Vous maîtrisez les logiciels Microsoft Office.
La connaissance d’un ERP tel que SAP serait appréciée.
Vous aimez travailler en équipe et savez être efficace dans
l’urgence, dans le respect des échéances imparties, avec une charge de
travail variable.
Enfin, vous avez des qualités pour planifier et organiser le travail
des colloborateurs(rices) et vous savez gérer les priorités

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